Principi
Netlab opera secondo criteri di trasparenza, continuità, imparzialità, efficienza, sicurezza e ascolto del cliente.
Servizi interessati
La Carta riguarda i servizi Internet, comunicazione, hosting, cloud, sicurezza e assistenza forniti da Netlab, nei limiti e con le caratteristiche definite nei contratti specifici.
Standard e qualità
Qualità, tempi di attivazione, disponibilità e prestazioni sono definiti nelle condizioni e nelle schede del servizio sottoscritto. Netlab monitora infrastrutture e segnalazioni per mantenere gli standard concordati.
Assistenza e malfunzionamenti
Le segnalazioni possono essere inviate a support@netlab.it o attraverso i canali indicati nel contratto. La priorità dipende dall’impatto e dalla tipologia del servizio.
Comunicazioni
Le comunicazioni operative e amministrative vengono inviate ai recapiti indicati dal cliente, che è tenuto a mantenerli aggiornati.
Reclami e fatturazione
Reclami e contestazioni devono identificare il cliente, il servizio e i fatti rilevanti. Le richieste vengono esaminate secondo le condizioni applicabili.
Morosità e indennizzi
Sospensioni, riattivazioni ed eventuali indennizzi seguono quanto previsto dal contratto e dalla normativa applicabile al servizio.
Controversie
Prima di ricorrere alle sedi competenti, il cliente può utilizzare gli strumenti di conciliazione previsti dalla normativa per il servizio interessato.
Protezione dei dati
I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente e delle misure di sicurezza appropriate.
Condizioni specifiche e responsabilità
Caratteristiche tecniche, livelli di servizio, esclusioni e limiti di responsabilità sono quelli approvati nel contratto specifico.
Validità e contatti
La Carta si applica nella versione pubblicata, salvo condizioni specifiche più favorevoli. Netlab Srl, Via Ponti Rossi 96, 80131 Napoli. Email netlab@netlab.it, PEC netlab@netlabpec.it.